営業の駆け引きで起こるお客様との緊張感

クレームの理由を聞くと、「担当者の対応が気に入らない」がいつもあります。 お客様の不満点を一言でいうと、「私のことを大切にしてくれていない」ということなのです。 営業がきちんと話を聞いていれば問題にならなかったようなことでも、どこかでお客様の言葉を曲がって受け止めているのです。