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営業の駆け引きで起こるお客様との緊張感

クレームの理由を聞くと、「担当者の対応が気に入らない」がいつもあります。 お客様の不満点を一言でいうと、「私のことを大切にしてくれていない」ということなのです。 営業がきちんと話を聞いていれば問題にならなかったようなことでも、どこかでお客様の言葉を曲がって受け止めているのです。

😟

 

ABOUT ME
ふとっしぃ
「安くして売れるんだったらお前はいらんよ」と営業初期の頃に言われ、二倍の価格で値付けして家を売ってみました。売れませんでしたが、価値を伝える工夫を繰り返す事を通して価格以外で決めてもらえる営業スタイルをみつけました。それを始めてからは苦しんでいたクレーム・キャンセルが無くなり、お客様に喜んでもらえる事がふえました。