お客さんと強い関係を作るために、始まりの話題に入りやすい軽い質問をから進めます。

強い関係作りの入り口はお客さんの現在の仕事の話題です。

仕事の日の話を聞いてから質問するとスムーズに聞けます。

「今朝寒くて冬服にしたら暑くて(笑)お客様は仕事の日は夏服？冬服にしましたか？」

「そうですか、仕事では冬服なんですね。ところで○○さんは、どんなお仕事をされてるんですか？」